MICROSOFT DYNAMICS 365

Microsoft Dynamics 365 –

Ihr 360° Blick auf Ihre Kunden

Wir bieten alles von der Beratung, über die Konzeptionierung, Prozessoptimierung, Umsetzung und anschließenden Support.
Wir straffen und optimieren Ihre Prozesse – bevor wir sie technisch in Microsoft Dynamics 365 umsetzen.
Unser zertifizierter und erfahrener Fachbereich setzt das, mit Ihnen erarbeitete, Konzept agil um und customized Dynamics 365 so, dass es optimal auf Ihr Geschäft und Ihre individuellen Abläufe abgestimmt ist.

Ziel einer
Einführung von
Dynamics 365 ist:

Geschäftsprozesse zu optimieren
Gesetzte Ziele schneller zu erreichen
Mitarbeiter in ihrer Produktivität zu unterstützen

Aber –
wie geht das ?

Die Plattform setzt Ihre Daten in einen gemeinsamen Kontext
Aus reinen Daten werden somit echte Informationen
Dank dieser fundierten Informationen können Sie bessere Entscheidungen für Ihr Business treffen und wirksame Maßnahmen durchführen

Wir gehen
mit Ihnen
Schritt
für
Schritt!

Prozessberatung

Technologieberatung

Umsetzung

durch Microsoft Certified Professionals und Microsoft Certified Trainer

Support

1st, 2nd und 3rd Level Support

TECHNISCH UNTERSTÜTZEN WIR SIE MIT

Konzeption für ein CRM – wir analysieren im Vorfeld Ihre Prozesse, um für Sie ein individuelles Konzept zu erstellen: für Ihre Kundensituation, Ihre Anforderungen und Ihre Bedürfnisse.

Datenhygiene und Datenaufbereitung – welche Daten werden wo gespeichert und wie können sie sinnvoll migriert werden?

Konfiguration der Lösung – wir konfigurieren die Lösung genau nach Ihren Anforderungen, sodass Sie nur die Features erhalten, die Sie wirklich benötigen – für einen straffen und übersichtlichen Prozess

Migration / Implementierung – in wenigen Tagen vom Alt-System zu Microsoft Dynamics 365

Direkte Verknüpfung mit Microsoft 365 möglich

Anbindung von Drittsystemen

Rollout

Change Management

Schulung der User

Support nach durchgeführter Migration

Die Komponenten im Detail

Vertrieb

Mit Dynamics 365 Sales optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, können besser auf Kundenwünsche eingehen und verbessern die Geschäftsabschlüsse.

VORTEILE

Gewinnen Sie aus Ihrer Vertriebsdokumentation echte Informationen
Steigern Sie die Vertriebsproduktivität dank einer mobilen und intuitiven Plattform
Optimierung der Vertriebsprozesse
Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten und neuen Trends
Steigern Sie Ihren Umsatz! Dank Pipeline- und Beziehungsanalysen
Identifizieren Sie erfolgreiche Verkaufsgespräche und reagieren Sie unmittelbar
Intelligenterer Vertrieb durch KI
Offline Verfügbarkeit

UNSERE LEISTUNGEN

Wir unterstützen Sie dabei, den Lead-Prozess von der Aufnahme der Visitenkarte bis hin zum Auftrag zu optimieren und zu automatisieren
Verbesserung der Zielerreichungen der einzelnen Vertriebsmitarbeiter – wir zeigen Ihnen Wege, Erfolge zu messen, zu kontrollieren und auszuwerten = bessere Infos, bessere Entscheidungen
Wir helfen Ihnen, die Zusammenarbeit der einzelnen Fachabteilungen agiler und effizienter zu gestalten
Darstellung von Vertriebskennzahlen in einem zentralen, personalisierten Dashboard – 360°-Sicht auf den Kunden

Marketing

Steigern Sie mit Dynamics 365 Marketing durch eine gezielte Kommunikation die Kundennachfrage nach Ihren Produkten und Dienstleistungen und verbessern Sie die Marketingergebnisse dank langfristiger starker Kundenbeziehungen.

VORTEILE

Führen Sie gezielte Multi-Channel-Kampagnen durch
Generieren Sie Leads
Etablieren Sie eine geschmeidige Customer Experiences durch Marketingautomatisierung
Verbessern Sie Ihr Marketing mit AI gesteuerten Erkenntnissen
Lead-Scoring und benutzerdefinierte Dashboards

UNSERE LEISTUNGEN

Automatisierung eines optimierten Mailing-Prozesses von der Segmentierung bis hin zur Auswertung (inkl. A/B Testing)
Vor- und Nachbereitung von Veranstaltungen mit modernsten Tools
Optimierung der Zusammenarbeit der einzelnen Fachabteilungen
Darstellung von aufbereiteten Marketingkennzahlen in einem zentralen, personalisierten Dashboard

Service

Omnichannel-Funktionen für Dynamics 365 Customer Service ermöglichen Agenten die nahtlose Interaktion mit Kunden in Echtzeit durch Chat, mobile Textnachrichten mit SMS oder einem KI gestützten Dienst – mit Ihrem eigenen Microsoft Bot Framework-Bot.

VORTEILE

Bieten Sie schnellen und individuellen Service, dank Ihrer optimalen Kundenübersicht – alle Infos auf einen Blick
Schaffen Sie positive Erfahrungen auf jedem Kanal und auf jedem Gerät
Kostensenkung, während die Serviceleistungen mithilfe von Daten und Intelligence verbessert werden
Innovation durch KI-Steuerung
Chat-Integration
Bot-Integration

UNSERE LEISTUNGEN

Optimierung und Automatisierung des Anfragenmanagements von der Aufnahme der Anfrage (z. B. Beschwerde, etc.) bis hin zur Zufriedenheitsumfrage
Aufbau und Optimierung einer Wissensdatenbank mit Lösungsszenarien
Etablierung eines smarten Prozesses für die Zusammenarbeit von Vertrieb, Marketing und Service
Servicekennzahlen werden in einem zentralen, personalisierten Dashboard dargestellt

Field Service

Mit Dynamics 365 Field Service werden Außendiensteinsätze mit integrierter Intelligenz, Fernüberwachung und Tools optimiert, die es Technikern ermöglicht, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten.

VORTEILE

Erkennen und Beheben von Serviceproblemen per Fernwartung (IOT)
Verbessern Sie die First-Time-Fix-Rates durch Freisprechvideoanrufe
Ressourcenoptimierung
Steigern Sie die Produktivität und den Gewinn durch Routenoptimierung
Vollständige Kunden- und Auftragsdaten (auch auf mobile Endgeräte und offline)

UNSERE LEISTUNGEN

Die Außendienstmitarbeitersteuerung wird von der Planung bis hin zur Abrechnung (inkl. mobiler Zeiterfassung, etc.) gestrafft und beschleunigt
Aufbau und Optimierung einer intelligenten Routenplanung
Die Zusammenarbeit der einzelnen Fachabteilungen wird optimiert
Erstellung eines zentralen, wenn gewünscht auch personalisierten Dashboards mit allen wichtigen Kennzahlen

Project Operations

Verbinden Sie mit Dynamics 365 Project Operations alle Projektteams zentral in einem Tool – vom Vertrieb über das Projektmanagement bis hin zur Buchhaltung – für eine dynamische und erfolgreiche Zusammenarbeit.

VORTEILE

Steigern Sie Ihre Projektabschlüsse mittels verbessertem Vertragsmanagement und aufschlussreichen Analysen sowie Prognosen
Gestalten Sie Ihre Projekte agil und anwenderfreundlich mit Kanban-Boards und Gantt-Diagrammen
Setzen Sie auf das richtige Team, indem Sie die Mitarbeitenden mit den passenden Skills einplanen und die Ressourcen optimal nutzen
Reagieren Sie gezielt auf die Marktnachfrage – planen Sie Ihre Projekte auf Basis von gewonnen Erkenntnissen aus Sales und Finance individuell

WIR UNTERSTÜTZEN SIE

bei der Gestaltung, Implementierung und Anpassung Ihrer Vetriebsprozesse und Projektmethodiken
dabei, die Zeit- und Ressourcenplanung effizient mit dem integrierten Microsoft Project zu gestalten
bei der Einrichtung von Dashboards zur Projektanalyse
bei Reportings und Faktura für Projektabrechnungen auf Knopfdruck