SERVICE DESK

Flexibel & individuell kombinierbar

Service Desk

Unsere Kernkompetenz

Profitieren Sie hier von unserer 20-jährigen Erfahrung.

Flexibel, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene & passgenaue Service Desk Modelle helfen Ihnen, die Anforderungen im Tagesgeschäft unterschiedlicher Branchen (z.B. in der Finanzdienstleistung) zu meistern und Ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten.

Vom Aufbau, über den Betrieb bis hin zur Optimierung bestehender Service Desk-Einheiten sind wir für Sie der richtiger Ansprechpartner!

”Seit vielen Jahren arbeiten wir bereits erfolgreich mit dem RDS CONSULTING Service Desk zusammen. Wir schätzen besonders die hohe Dienstleistungsorientierung und die partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Marcus SlodowyLeiter IT-Betrieb bei der apoBank

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Im Jahr 2020

79.000

eingegangene Anrufe

365/24

Service im Jahr

71.300

bearbeitete Tickets

Konfigurieren Sie sich Ihren individuellen Service.

In verschiedenen Service Leveln bieten wir Ihnen folgende Leistungen an:

1st Level Support

Erste Anlaufstelle und Single Point of Contact. Die meisten IT-Probleme können hier rasch von unseren ausgebildeten Fachleuten gelöst werden.

Mehrsprachig (deutsch, englisch – weitere Sprachen können individuell angefragt werden)

Unsere Supporter sind ausgebildete Fachleute IT Systemintegration

Technologien:

Office, Microsoft 365, Windows Mobile Device Management
Smartphone Apps
Tablet Apps
Software für die Cloud
Browser-Anwendungen
Windows-Anwendungen
Datenbankanwendungen

2nd Level Support

Mehrsprachig (deutsch, englisch – weitere Sprachen können individuelle angefragt werden)

Technologien:

SharePoint OnPremises
SharePoint Online
Applikationsbetreuung
Web Applications
Microsoft 365
Sophos
Microsoft Infrastruktur
Microsoft Active Directory
Microsoft Server

3rd Level Support

Mehrsprachig (deutsch, englisch – weitere Sprachen können individuelle angefragt werden)

Ausgebildete SharePoint Experten, Infrastruktur Experten, ausgebildete Web-Enwickler

Technologien:

C#, .net, ASP
Apple iOS, Android
HTML5, CSS
Java-Script
SharePoint OnPremises
SharePoint Online
Applikationsbetreuung
Web Applications
Microsoft 365
Sophos
Microsoft Infrastruktur
Microsoft Active Directory
Microsoft Server

Service Desk Modelle

Flexibel & individuell kombinierbar

EXCLUSIVE

Direkt aus unserem Standort in Düsseldorf leisten wir einen exklusiven Service Desk für höchste Ansprüche.
Dezidierte Ressourcen sorgen für höchste Erstlösungs-& Erreichbarkeitsquoten

FLEXIBLE

Dieses Modell unterstützt Sie kurzfristig – in aktuellen Projekten oder Rollouts.
Um Ihre Lastspitzen im IT Service abzufangen, werden unsere Mitarbeiter/innen zeitlich flexibel und ggf. vor Ort eingesetzt.

SHARED

Mit der dynamischen Skalierbarkeit unserer Shared Service Agenten sorgen wir für Kosteneffizienz und gleichzeitig eine hohe Servicequalität.

HYBRID

Exklusiver IT-Support trifft Shared Services.
Profitieren Sie von der Kombination dieser 2 Modelle und skalieren Sie Ihren Support flexibel.
Alle Services werden remote aus unserem Office von ITIL® zertifizierten Experten/innen mit einer hohen Erstlösungsquote erbracht.