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Unser Service Desk der Zukunft
Kosteneffizient aus Deutschland oder der EU
Wir bieten Ihnen einen Service Desk auf den Sie sich verlassen können – mit emphatischen, kommunikationsstarken Service Desk Mitarbeiter:innen.
BUCHEN SIE EINEN TERMIN
Die folgenden Faktoren:
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mehr Prozessdigitalisierung
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mehr Tools
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mehr Plattformen
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mehr fachbereichsspezifische Anwendungen
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der herrschende Fachkräftemangel
führen zu sinkenden Lösungsquoten und abnehmender Zufriedenheit von Kunden und Kundinnen.
13
„Die Steigerung der First Call Resolution um 13% innerhalb von 12 Monaten war deutlich zu spüren.“
Kunde aus der Finanzbranche
Das möchte ich auch
Das bieten wir Ihnen:
- IT-Betrieb, Service Desk, Request Management & SIAM-Module als integralen Bestandteil durch- gängiger Geschäftsprozesse
- Blitzschnelle Lösung von IT-Problemen – FCR (First Call Resolution) > 80 %
- Bedarfsorientierte Modelle – kosteneffizient aus Deutschland oder der EU
- KI, Automatisierung, Live-Dashboards & Reportings
- ISO 27001:2022 und ISO9001:2015 zertifizierter Service
- Omnichannel 24/7/365-Support & Mehrsprachigkeit
- unsere Supporter:innen sind ITIL®-zertifizierte,ausgebildete IT-Fachinformatiker:innen
Das erreichen Sie mit uns:
- Steigerung der Erstlösungsquote
- Steigerung der Mitarbeitendenproduktivität
- Reduzierung von Ausfallzeiten
- Verbesserung der User Experience
- Einhaltung von Compliance-Richtlinien
- Kosteneffizienz
Unsere langfristigen Ziele sind:
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Services optimieren
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Zufriedenheit steigern
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Kosten langfristig senken
1 + 1 = maximaler Service
Zwei Düsseldorfer Unternehmen mit Erfahrung und Expertise haben sich zusammengeschlossen – mehr als 50 Jahre Wissensschatz.
itec systems und RDS CONSULTING – zwei IT-Service-Anbieter mit exzellentem Angebot.
Teil 3: Onlinezugangsgesetz (OZG) – Welche Vorteile bietet ein Onlineangebot für meine öffentliche Einrichtung?