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IT SERVICES & IT SOURCING

Der Service Desk ist das Aushängeschild der IT-Abteilung im Unternehmen. Zuverlässigkeit, Flexibilität und Vertrauen sind hier besonders wichtig. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen Unterstützung durch ITIL®-zertifizierte Experten. Und dabei lassen wir uns messen. Ob Betrieb, Wartung oder Service, durch vereinbarte Service Level Agreements (SLA’s) erhalten Sie jederzeit volle Transparenz über die Verfügbarkeit und Qualität unserer Services.

 

Beste Servicequalität zu jeder Zeit – UNSERE SERVICE-DESK-MODELLE

FLEXIBLE

Zu Spitzenlastzeiten oder bei Rollouts gewährleisten wir eine gleichbleibende Qualität in Ihrem Service Desk. Mit einem personellen Backup fangen wir mögliche Ausfälle sowie Mehraufwände problemlos auf – skalierbar und transparent.

SHARED

Sie benötigen keinen eigenen Vollzeit-Service-Desk? Brauchen für Ihre Anwender aber trotzdem einen Service-Experten, der im Notfall bei Fragen weiterhelfen kann? Wir unterstützen Sie gerne.

REMOTE

Wir betreiben in unseren Räumlichkeiten in Düsseldorf exklusiv Ihren Service Desk. Bei allen Fragen und Problemen können sich Ihre Anwender an zuverlässige und zertifizierte ITIL®-Experten wenden.

HYBRID

Exklusiver IT-Support meets Shared Services! Profitieren Sie von der Kombination dieser zwei Modelle und skalieren Sie Ihren IT-Support flexibel. Alle Services werden remote aus unserem Office in Düsseldorf von ausgebildeten Experten mit einer hohen Erstlösungsquote erbracht.

Rückruf 

Rückruf 

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Ist Ihr Service Desk überlastet ? – UNSER OFFICE 365 SUPPORT

Sie führen in Kürze einen Office 365-RollOut durch oder werden migrieren? Das erhöhte Call-Aufkommen zu dieser Zeit kann Ihren Service Desk an die Grenzen bringen. Außerdem ist spezielles Office 365-KnowHow notwendig, um die gewohnte Servicequalität liefern zu können. Wir unterstützen Sie gerne mit unserem erfahrenen Service Desk Team direkt remote aus unserem Standort in Düsseldorf.

Unsere Mitarbeiter agieren jederzeit so, als wären Sie Mitarbeiter Ihres Unternehmens.

UNSERE LEISTUNGEN:

1st-, 2nd-Level-Support 24×7

3rd-Level-Support

Remote und shared remote Support

Migrationsunterstützung

Monitoring der, von Microsoft zur Verfügung gestellten, Systeme

Reports & ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess

 Migration der einzelnen Anwendungen, Konfigurationen und Daten

Kurze Einarbeitungszeiten

Vollständige Service Desk-Erbringung oder zeitweise Unterstützung auf Projektbasis

UNSERE KOMPETENZEN:

Zertifizierte Spezialisten

Umfangreiches Office 365-KnowHow

Mehrsprachigkeit – Standard sind deutsch und englisch

Machen Sie sich selbst einen Eindruck und besuchen Sie uns!

Gestalten Sie einen modernen Service Desk – SERVICE DESK DESIGN

In unserem SERVICE DESK DESIGN Workshop schulen unsere erfahrenen Experten Ihre Support-Mitarbeiter in Themen wie Team- und Kundenkommunikation sowie Prozessoptimierung. Der Workshop besteht aus einem theoretischen Teil, in dem zertifizierte Trainer basierend auf dem ITIL®-Rahmenwerk beraten und in klassischen Kommunikationstechniken schulen. In dem praktischen Teil gibt ein erfahrener RDS-Experte hilfreiche Tipps für den täglichen Umgang mit den Anwendern, zur Ticketerfassung und einem optimalen Wissensmanagement.

INHALTE:

Zielgerichteter Aufbau eines neuen Service Desk
Umstrukturierung bzw. Optimierung eines
bestehenden Service Desk
Beschleunigung der Abläufe durch Prozessoptimierung
Verbesserung der Außenwirkung des Service Desk
innerhalb des Unternehmens

X

Etablierung eines Single-Point-of-Contact (SPoC)
Besseres Controlling durch KPIs
Verbesserung der Kommunikation mit den Anwendern

 

FlyerArtikel zum Thema

Experten für Ihre Lösungen – MANAGED SERVICES

Immer mehr Bereiche eines Unternehmens werden digitalisiert. Das bedeutet, auch wenn in zahlreichen Abteilungen, wie Marketing, Vertrieb und im Backoffice nun mehr und mehr Prozesse automatisiert ablaufen, gibt es höhere Aufwände in der IT.

Unsere zertifizierten Berater unterstützen Sie gerne. Damit Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können – Ihr Business.

UNSERE LEISTUNGEN:

 Application Management
 Service Management

 Eskalationsmanagement
 Auftragsmanagement

 Beschwerdemanagement
 IT-Migration

 IT-Digitalisierung
 IT-Operations

 

Wir finden den passenden Spezialisten für Sie – IT-SOURCING

Die Digitale Transformation verändert die IT-Landschaft in Unternehmen. Die fortschreitende Digitalisierung aller Abteilungen beeinflusst die Servicequalität und die Anzahl der Serviceprovider steigt kontinuierlich. Durch selektives oder ganzheitliches Outsourcing können Sie die Kosten und Risiken senken, den Service verbessern und flexibler am Markt agieren.

Somit ist es in komplexen Projekten zeitweise erforderlich, externe Spezialisten einzubeziehen, denn häufig ist ein sehr spezielles IT-Wissen notwendig. Seit vielen Jahren verfügt RDS über ein sehr gutes Netzwerk im IT-Umfeld und so finden wir für Sie die passenden Spezialisten.

Install. Move. Add. Change. – UNSERE IMAC-SERVICES

Die Digitalisierung bringt einige Veränderungen für den Arbeitsplatz mit sich – neue Software muss installiert werden, modernere Geräte werden bereitgestellt und vieles mehr. Wir bieten Ihnen alle Dienste, die für den Lebenszyklus Ihres Arbeitsplatzes wichtig sind.

Field Service
IT-Rollouts
IT-Beschaffungsmanagement
IT-Umzüge
IT-Inventarisierung
IT-Installationen

NETWORK OPERATION CENTER

In der heutigen Zeit müssen alle Anwendungen und Dienste der IT 24 x 7 verfügbar sein. Das heißt, ein durchgängiges Monitoring der IT-Infrastruktur ist unverzichtbar.

Unsere qualifizierten Mitarbeiter prüfen Hardware-Komponenten, Systeme, Anwendungen & Dienste. Sie erkennen frühzeitig kritische Zustände und erstellen Reportings, die es erlauben frühzeitig zu handeln. Wir arbeiten in einem Mehrschicht-Modell und mit einer dezidierten Rufnummer und garantieren so die ständige Erreichbarkeit des Network Operation Centers.

Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie uns an unserem Standort in Düsseldorf.

LEISTUNGEN

24 x 7 Verfügbarkeit an 365 Tagen im Jahr

Überwachung von Rechenzentrumsdiensten & Applikationen

Überwachung von Datensicherungen

Fehlerbehandlung & Störungsmeldung

Aufbau und Integration von neuen Systemen

Dokumentation aller Vorfälle im Sinne des Incidentmanagements

Aufbau und Pflege eines Reportings

Auswertung der erbrachten Leistungen

 

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