ITIL v3 Foundation
Im Seminar „ITIL® v3 Foundation“ wird das theoretische Basiswissen des IT Infrastructure Library® v3 Frameworks vermittelt. Ziel ist, die Foundation-Prüfung zum Abschluss erfolgreich absolvieren zu können. Dabei werden das ITIL®-Grundprinzip des Service Lifecycles sowie die Grundlagen der ITIL®-Terminologie, Prozesse, Funktionen und Rollen behandelt.
Zielgruppe
IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, IT-Berater, IT-Revisoren, IT-Projektleiter, IT-Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern
Voraussetzungen
Für das Seminar „ITIL® Foundation V3“ sind keine Vorkenntnisse erforderlich.
Inhalte
Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. In den drei Tagen werden alle wichtigen theoretischen Grundlagen vermittelt. Dies beinhaltet auch alle prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte nach dem offiziellen Lehrplan.
ITIL® beinhaltet fünf Lifecyclephasen:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation und Continual Service Improvement
Wichtige Aspekte werden vertieft, beispielsweise:
- Grundprinzipien des ITSM
- Begriffsdefinitionen
- Allgemeine Konzepte des Service Management
- Service-Lebenszyklus
- Plan, Do, Check, Act Modell
- Prozesse innerhalb der Lifecyclephasen
- Rollen und Funktionen
- Wertschöpfung für das Business und Risiken
Referenten
Die Seminare werden von ITIL®-zertifizierten Beratern mit langjähriger Praxiserfahrung durchgeführt.
Die RDS-Berater und Trainer bringen tiefgehende Kenntnisse des ITIL®-Frameworks, anschauliche Beispiele mit hohem Praxisbezug sowie methodisches Wissen aktiv in die Seminare ein.
Dauer und Zeitplan
3-tägiges Seminar inkl. Prüfung am letzten Seminartag.
- Tag:
Von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr - Tag:
Von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr - Tag:
Von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr,
optional: von 16:00 Uhr bis 17:00 Uhr Prüfung
Preis
Pro Teilnehmer: 850,00 € zzgl. 165,00 € Prüfungsgebühr und gesetzliche Mehrwertsteuer.
In dem Preis sind die Seminarunterlagen, der ITIL®-Pocket-Guide sowie die Pausenverpflegung enthalten.
Prüfung
Auf Wunsch können die Teilnehmer am letzten Seminartag die Prüfung „ITIL® Foundation Examination“ der APM Group direkt vor Ort ablegen. Das Zertifikat ist international standardisiert.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen und gilt als erfolgreich bestanden, wenn 65 Prozent richtig beantwortet wurden. Für die Prüfung stehen 60 Minuten zur Verfügung; die Prüfung kann in Deutsch oder wahlweise in anderen Sprachen abgelegt werden. Sollten Sie eine andere Sprache bevorzugen, sprechen Sie uns bitte an.
Sonderregelung für die Prüfung
Wir legen Wert darauf, dass alle Teilnehmer die Möglichkeit haben, das Seminar und die Prüfung erfolgreich zu absolvieren. Daher organisieren wir gerne auch die Teilnahme für Menschen mit Behinderungen. Sollten Gründe vorliegen, die besondere Maßnahmen bei der Prüfung erfordern (zum Beispiel Lesehilfen oder auch längere Bearbeitungszeit), geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir im Vorfeld alles Notwendige veranlassen können. Bitte nutzen Sie hierzu das Kommentarfeld bei der Anmeldung oder schreiben Sie uns direkt per Mail an.
Sofern Sie die Prüfung nicht in Ihrer Muttersprache ablegen können, sind ebenfalls Maßnahmen möglich, die eine Erschwernis durch die Fremdsprache berücksichtigen.
