Das Inhouse-Seminar „ITIL® v3 Overview“ vermittelt innerhalb eines Tages die wichtigsten Grundlagen und Begriffe der IT Infrastructure Library®. Dafür verwenden wir APMG-zertifizierte Schulungsunterlagen und verschiedene Moderationstechniken. Auf dieser Basis fassen wir die zentralen Inhalte zusammen, um sie unseren Kursteilnehmern in kurzer Zeit zu vermitteln.

Das Seminar richtet sich speziell an Fachkräfte in der IT, die sich einen ersten Überblick über ITIL^® verschaffen wollen, ohne eine umgehende Zertifizierung anzustreben.

Auszug aus der Agenda

• Grundprinzipien des ITSM

• Ziele und Nutzen, Wertschöpfung für das Business

• Der Service-Lebenszyklus und seine fünf Phasen

• Überblick über die Prozesse innerhalb der Lifecycle-Phasen

• Beziehungen zwischen den Prozessen

Ziele

Im Seminar ITIL^® v3 Overview vermitteln wir das theoretische Basiswissen des ITIL^® v3 Frameworks und verschaffen unseren Teilnehmern einen Überblick über das Thema.

Zentrale Inhalte sind das ITIL^®-Grundprinzip des Service-Lifecycles sowie die Grundlagen der ITIL^®-Terminologie, Prozesse, Funktionen und Rollen.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an IT-Fachkräfte, die einen Einstieg in das Thema IT-Service-Management nach ITIL^® suchen.

Es eignet sich auch hervorragend für alle Mitarbeiter, die in ITIL^®-Einführungsprojekte eingebunden sind.

Im Rahmen eines Projekts bietet sich „ITIL^® v3 Overview“ als begleitender Informations- und Motivationsworkshop für das gesamte Projektteam an.

Weitergehende Schulungen

Die RDS bietet über die Einführung hinaus APMG-zertifizierte Schulungen an, in denen Teilnehmer das „Foundation Certifcate of IT Management“ erwerben können.