Service Desk: Alles unter einem Dach
Um eine moderne System- und Verfahrensinfrastruktur zu betreiben, werden beachtliche Ressourcen benötigt. Vielfach können diese Ressourcen jedoch nicht mehr komplett im eigenen Haus zur Verfügung gestellt werden. Sei es, weil qualifiziertes Personal nicht verfügbar ist oder weil sich das Unternehmen auf seine Kernkompetenzen konzentrieren will: Eine gezielte Auslagerung von Betriebs- oder Betreuungsaufgaben ist oft eine attraktive Alternative.
Der Service Desk nach ITIL® fungiert als Single Point of Contact. Im 1st- und 2nd-Level-Support sind die Behebung von Störungen und die Beratung der Anwender enthalten
Mit den weiterführenden Dienstleistungen bildet der Service Desk die zentrale Schnittstelle zwischen Anwender und IT-Organisation.
Eine schnelle und kompetente Fehlerbehebung ist Voraussetzung für eine hohe Produktivität und für zufriedene IT-Anwender.
Vorteile des RDS-Service-Desks:
- Single Point of Contact für alle Service-Anfragen
- Incident Management und ein effizienter 1st- und 2nd-Level-Support
- Aufnahme und Verfolgung aller Calls
- Best Practices und dokumentierte Prozesse nach ITIL®
- Professionelle Dokumentation aller Service-Anfragen von der Call-Annahme bis zur Erledigung
- Problemlösung durch qualifizierte und zertifizierte IT-Fachkräfte
- Permanente Steuerung und Überwachung der Service-Prozesse
- Kontinuierliche Prozess- und Qualitätsverbesserung
- Entlastung der eigenen IT-Kräfte und Konzentration auf das Kerngeschäft
Die Leistungen der RDS:
- Call-Annahme
- Service Desk-Betrieb
- 1st- und 2nd-Level-Support (Incident Management)
- Expert-Desk (Problem-Management)
- Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank (CMDB)
- 24/7-Betrieb
