Prozesse organisieren und strukturieren Arbeitsabläufe. Sind mehrere Prozesse gleichartig oder ähnlich, lassen sie sich oft durch Automatisierungen vereinfachen. Geeignete Tools geben Hilfen im Controlling vor und verhindern unsaubere Prozessabläufe.

Erst durch die vollständige und durchgängige Dokumentation von Arbeitsabläufen und Prozessen werden Vorgänge messbar, berechenbar und lassen sich nachweislich verbessern. Außerdem lassen die zunehmend komplexer werdenden IT-Prozesse auf diese Weise zu, dass Hilfen integriert werden können.

Die RDS beschäftigt sich bereits seit über 10 Jahren mit Design und Customizing von Workflow-Prozesssystemen.

Sei es originär in der IT-Landschaft für die Incident-Bearbeitung, in der Prozessautomation wie Softwaremanagement oder Reporting, Überwachungsfunktionalitäten, Datendrehscheiben oder im Bereich Projektmanagementsysteme: Mittlerweile lässt sich jeder Bereich von BSM bis ITSM auch miteinander kombiniert mit entsprechenden Tools bedienen.